首选渠道
客服邮箱
support@ios-beplay-sports.com.cn
- 安装、更新与系统版本问题
- 标签数值、联赛排名与赛程疑问
- 家庭观赛相关的设置请求
- 战报与前瞻里的内容纠错
信里带上 APP 版本号和出问题的时间，第一次回信就能直接进入排查，省掉一轮来回。
01 / 三条渠道
邮箱、电话、联系地址，各自接什么活
写邮件最好带版本号，打电话适合当场确认路径，寄送材料适合先约一句。三条渠道都能被同一个团队看到，不用两边重复说一遍。
需要口头确认
客服电话
400-5188-1031
- 设置路径要一步步对着走
- 长辈用大字模式时的现场调整
- 多设备同看、赛程提醒的临时问题
- 邮件里说不清楚的突发状况
工作日 9:00-18:00 有人接听；非服务时段可以先发邮件，第二天上班后按顺序处理。
联系地址
寄送与合作往来
黑龙江省哈尔滨市松北区创新三路600号科技大厦B座12层
- 内容创作者与高校体育社团的协作材料
- 校园观赛专题的往来信件与样稿
寄出之前先发一封邮件说明事由和大致时间，我们好安排签收。
02 / 服务时段
工作日 9:00-18:00 在线，邮件平均 4 小时内首次回复
- 9:00-18:00 客服电话有人接听，邮件按到达顺序处理。
- 18:00 之后 夜间提交的问题进入次日的处理队列，不会丢件。
- 周末与节假日 赛程照常运行，客服在下一个工作日恢复回复。
-
第一次回信
工作时段内收到的邮件，平均 4 小时内会收到第一次回复，先确认我们看懂了你的问题。
-
补齐信息
如果还缺版本号或截图，我们会一次把缺的几项列全，不让你挤牙膏式地来回补。
-
给出结论和入口
能当场解答的直接答复；要靠新版本解决的，会告诉你改动会出现在哪个版本、去哪里看说明。
03 / 提交要点
写信前把这五项摆好，回复能快一半
不用写成报告，几行字加一张截图就够。我们真正卡住的原因，九成是信息缺一件。
- 手机系统与版本 是 iOS 还是 Android，具体到哪个版本号，用来判断是否在支持范围内。
- APP 版本号 设置页顶部那串编号，例如移动端当前是 3.2.1。
- 出问题的时间与操作步骤 从打开哪一屏开始，点到哪一步出现的异常。
- 截图或录屏 一张图往往比一段描述更快定位，涉及数据就截上标签名称。
- 涉及的比赛或页面 哪场比赛、哪个标签、哪条战报，方便我们直接翻到原文核对。
04 / 场景对照
你遇到的情况，该走哪条渠道
对着下面这张表找一行，就能知道用哪个渠道、信里要带什么。
| 你遇到的情况 | 建议渠道 | 一并附上 |
|---|---|---|
| 装不上、更新卡住，或不确定自己的手机能不能用 | 客服邮箱；着急就打客服电话 | 手机系统与版本号、卡在哪一步 |
| 某个标签的数值或联赛排名看不懂 | 客服邮箱 | 比赛名称、标签名称、看到的时间 |
| 想让一家人一起看，给长辈调大字模式 | 客服邮箱或客服电话 | 设备类型、要设置的成员、常用时段 |
| 战报或前瞻里有队名、比分、时间写错 | 客服邮箱 | 页面名称、截图、正确的信息 |
| 想聊内容合作，或给校园观赛专题投稿 | 客服邮箱 | 合作方向、方便联系的时间 |
05 / 覆盖范围
从 31 个省级行政区到海外，中文来信都读得懂
来信的访客分布在 31 个省级行政区，海外华人用户也常在北京时间之外发来问题，我们按到达顺序统一排队。站内阅读可在简体中文与繁体中文之间切换，长辈习惯哪种，就设成哪种。
移动端适配 iOS 13 及以上、Android 8.0 及以上系统，平板横屏一样能读；无障碍方面，正文与背景的对比度不低于 4.5:1，键盘操作与减少动效偏好都可以开启。
31
个省级行政区有来信
9:00-18:00
工作日在线时段
4 小时
邮件平均首次回复